Ehhez elengedhetetlen az ügyfelekkel való kapcsolattartás csatornáinak összehangolása. Ezt az SAP CRM rendszere is több funkcióval támogatja, például központi ügyféladatbázis hozható létre benne, mely a szervezet minden területe számára elérhetővé teszi az ügyfél-információkat. Ezt az adatbázist használja fel a vállalat mindennemű ügyfél-kommunikációjára. A CRM rendszer követi az ügyfelekkel kapcsolatos interakciókat, és a különböző csatornákon történő kommunikációt is következetesen tárolja.
 

Az SAP Hungary Kft értékesítési menedzsere, Folláth Csaba úgy véli, hogy egy CRM projekt azzal a stratégiai céllal indul, hogy a vállalat a gyakorlatban is ügyfélközpontúságot szándékozik megvalósítani. A projekt sikeressége esetén nem csupán az értékesítés, hanem más területek, mint például a logisztika, a termékfejlesztés, a marketing és a termelés is sokkal közvetlenebb kapcsolatba kerül az ügyfelekkel, és igényeikkel. A CRM rendszer használatával a folyamatok átláthatóvá válnak, kimutatható a marketingkampányok tényleges bevétel generálása, az ügyfélszolgálati ügyek átfutásának valós ideje, az adott ügyfélhez tartozó kedvezmények indokoltsága, és a várható bevételek.
 

Bár kevesen tudják, de az SAP mind a hazai, mind a közép-európai régióban piacvezető a CRM bevételeket illetően. SAP CRM-et használ hazánkban többek között a MOL, a Coca Cola, a Dreher és a Főgáz is. A vállalat Európa szerte számos világhírű vállalatnak szolgáltatja CRM rendszerét, köztük található a Deutche Bank, a Pilsner Urquell, a Ferrero, a Deutsche Post és az Adobe is.